До обучения:

• Нет системы работы с клиентами

• Нет клиентоцентричного отношения сотрудников в компании к клиентам.

• Вышла с партнерства, надо выстроить собственный бизнес

• Научиться более глубоко и детально изучать клиента, чтобы улучшить сервис.

После интенсива:

Выстроила командную работу и сделала х5 в доходе благодаря интенсиву

"На самом деле, я исписала всю тетрадь инсайтами из лекций! Огромная благодарность вам за то, что так щедро делитесь своим опытом и знаниями🙏🏻❤️"

Точка А

• Не знает как внедрить клиентоцентричность в компанию.
• Не разбирается в метриках клиентского сервиса.
• Желание сделать команду мечты, уменьшить текучку кадров.
• Повысить свой опыт руководителя.

Точка Б

• Внедрил максимальное количество инструментов из интенсива и окупил интенсив на первой неделе прохождения.
• Ввел ответственного человека по сервису.
• Снизил текучку кадров.
• Начал сам проявляться как эксперт и завел свой телеграмм-канал

"Благодаря интенсиву и новому опыту,я знаю,что буду делать еще долгие годы - непрерывно улучшать все вокруг себя и самого себя!"

"Клиентский сервис имеет отложенный эффект, очень результативный"

На курс ставила задачу:

Понять, где в бизнесе точки роста и за счет этого поднять ценник и привлекать больше VIP клиентов.

Результат после обучения:

*Усилила команду,

*Выстроили систему амбассадоров

*В компанию пришел VIP- клиент из ТОП-200 Forbes

«Когда начала выстраиваться структура, я поняла, что это гораздо глубже. Курс = аудит моей компании, я поняла где у нас слабенько. Закрывая эти вопросы, я поняла наши точки роста.»

“Это было лучшее вложение в обучение в 2022 году. Здесь я получила больше, чем ожидала. Мне понравился формат: коротко, максимально практичная информация, чистый инструмент. Нет никаких вводных приветствий, затянутых лекций. Всё применяется на практике и приносит заметный результат.”

Точка А

*Нет системы клиентского сервиса, только обрывочные знания, полученные самостоятельно.

*Не знает, как удерживать и возвращать клиентов.

*Не знает, как выходить на VIP-клиентов и как работать с ними.

Точка Б

*Появился сервис в клинике.

*Нашли точки слива клиентов.

*Нашли и исправили ошибки в переписках с клиентами.

“Самыми ценными для меня были мастермайнды, на которых было полезно узнать чужой опыт и пообщаться непосредственно с Евгенией, чтобы перенять способ мышления для масштабирования бизнеса.”

Точка А.

*Не было системы в клиентском сервисе.

*Неправильная обработка негативных отзывов.

*Не умеют работать с недовольными клиентами.

Точка Б

*Создали большой медиапроект.

*Увеличилось количество обратной связи от клиентов.

*Научились собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов.

*Получили отдельную благодарность от HR за урок по работе с персоналом.

Самое ценное - общение на мастермайндах, Юлия присутствовала на всех встречах, в результате которых шел обмен опытом и появлялись новые идеи.

Уверены, что интенсив дал старт для повышения в карьере Юлии, поскольку клиентский сервис - это не только работа с клиентами, это полноценный инструмент влияния на прибыль компании

Точка А:

Много клиентов терялось в переписке.

Точка Б:

*Увидели, где «сливаются» клиенты.

*Нашли и проработали новые точки роста.

*Научились собирать и обрабатывать обратную связь от клиентов.

*Улучшили продвижение услуг.

"Спасибо, Евгения, что вот так все по полочкам разложено, мы бы никогда не додумались так все структурировать."

"Было полезно вырваться из текучки и посмотреть на все бизнес-процессы под новым углом”.

Точка А

*Нет системы клиентского сервиса.

*Низкая узнаваемость салона.

*Мало новых клиентов.

*Ошибки в общении мастеров с клиентами, которые влияют на репутацию салона.

Точка Б

*В феврале получили рекордное количество новых гостей салона.

*В марте получили рекордный оборот и перевыполнили план.

*Стали получать отзывы от гостей со словами: "О вас говорит весь город" и благодарности за комфортную среду в салоне.

"Я прошла путь от точки, в которой не понимала как клиентский сервис сложить в систему, до уверенного роста в продажах и популяризации Бренда. Я убедилась, что можно развивать бизнес через сервис и в этом огромный потенциал”.

"От интенсива жду понимания новых, более свежих, методик развития бизнеса, новые точки роста, узнать как больше вести себя с проблемными клиентами, масштабировать свой бизнес."

Точка А

*В бизнесе отсутствовала система.

*Не выстроена работа с клиентами.

*Нет роста в бизнесе.

Точка Б

*Сократились издержки на 5%.

*Усилил свою ценность и ценность своего бизнеса.

*Начал получать отзывы от клиентов.

*Оборот бизнеса увеличился на 40%.

*Вышел на европейский рынок.

*Завел личный блог и начал развивать личный бренд.

Точка А:

*Нет системы клиентского сервиса.

*Не знают, почему уходят клиенты.

*Нет слаженности в команде.

Точка Б

*Выяснили, почему уходят клиенты, чего им не хватает в обслуживании.

*Количество положительных отзывов увеличилось на 30%.

*Разработали план развития до конца года, как выстроить систему клиентского сервиса и не терять клиентов.

“Запрос на интенсив удовлетворен на 100%. Во время интенсива получила много инсайтов на год вперед, увидела куда расти и получила четкий план, как это сделать”